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Il valore del cliente lungo il suo ciclo di vita

Il motivo fondamentale per cui le aziende vogliono tenere una relazione con i propri clienti è di tipo economico. Con una strategia di CRM (customer relationship managment - gestione della relazione con il cliente) le aziende riescono ad ottenere risultati migliori in termini di fatturato e profitti. Detto molto semplicemente aumentare la customer retention (trattenere i clienti già acquisiti) è equivalente ad aumentare la propria base di clienti. Ovviamente bisogna tenere in considerazione che non tutti i clienti sono uguali per l'azienda: alcuni spendono di meno, altri di più. Inoltre possono avere un maggiore o minore costo di gestione del post-vendita. Tutti questi fattori vanno analizzati per capire quali sono i clienti "migliori", la cui gestione è meno dispendiosa e i cui acquisti generano maggior profitto. In modo sintentico possiamo individuare i seguenti motivi per cui un'azienda dovrebbe avere una strategia di CRM: ridurre i costi di marketing: aumentare la customer...
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Ospite — Luigi Perrotta
Ottimo articolo, non mi è chiaro però il motivo per cui nella parte finale la curva si abbassa... potresti spiegarlo meglio?... Read More
Giovedì, 20 Marzo 2014 08:19
Simone Travaglini
Buongiorno Luigi e grazie per il commento! Il fatto è che la linea rappresenta il valore totale del cliente in un dato momento, qu... Read More
Giovedì, 20 Marzo 2014 08:25
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