Misurare il livello di soddisfazione dei clienti con Opencrmitalia Suite

In questo articolo vi proporremo due best practice che spesso proponiamo ai nostri clienti per misurare il livello di soddisfazione degli stessi. Prima di procedere alla lettura, vi segnaliamo due articoli passati che trattano l'argomento in modo generale: CSAT: misurare la soddisfazione clienti con il CRM Monitorare la stato della relazione con i nostri clienti in modo facile ed efficace In questo articolo invece andremo nel dettaglio di come sia possibile gestire il tutto all'interno di Opencrmitalia Suite (la suite di moduli per Vtiger open source). Le pratiche che proponiamo sono le seguenti: misurare il Net Promoter Score (NPS) alla chiusura di un progetto misurare la soddisfazione alla chiusura di un ticket di assistenza.   Misurare il Net Promoter Score (NPS) alla chiusura di un progetto Per fare questo in Opencrmitalia Suite abbiamo creato un modulo chiamato NPS che si relaziona ad organizzazioni (aziende) e progetti. Questo modulo ha, oltre...
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Fatturazione elettronica con vtiger

Dal 01/01/2019 diventa obbligatoria la fatturazione elettronica (FE).

Per i soggetti che emettono fatture utilizzando Vtiger è arrivata una soluzione completa che permette di gestire questo processo in tutti i suoi aspetti: si chiama Vtiger Fatturazione Elettronica.

 

Cos'è la fatturazione elettronica?

La fatturazione elettronica è un sistema digitale di emissione, trasmissione e conservazione delle fatture che permette di abbandonare per sempre il supporto cartaceo e tutti i relativi costi di stampa spedizione e conservazione.

Il nuovo formato in cui le fatture elettroniche devono essere prodotte, trasmesse, archiviate e conservate è un formato digitale chiamato XML (eXtensible Markup Language), un linguaggio informatico che consente di definire e controllare il significato degli elementi contenuti in un documento, verificando così le informazioni ai fini dei controlli previsti per legge.

La fatturazione elettronica è un sistema che coinvolge diversi attori: il fornitore o il suo intermediario (ad esempio il commercialista), il Sistema di Interscambio nazionale (SdI) e il cliente finale.

Ogni cliente deve comunicare al proprio fornitore un codice univoco composto da sette cifre (lettere e numeri) affinchè la fattura possa essere inviata e ricevuta correttamente.

 

Cosa posso fare con il modulo per la fatturazione elettronica per vtiger? 

Ecco le principali novità del nostro modulo Vtiger Fatturazione Elettronica:

  • Gestione delle modalità di pagamento e dei pagamenti;
  • Se hai già scelto un intermediario, Vtiger Fatturazione Elettronica ti offre la possibilità di generare file XML da una fattura o da una lista di fatture, da poter poi inoltrare sul portale del tuo intermediario accreditato;
  • Se non hai ancora deciso a quale intermediario affidare le tue fatture elettroniche, il modulo Vtiger Fatturazione Elettronica ti mette a disposizione un portale convenzionato, 2C SOLUTION, attraverso il quale potrai veicolare i file xml generati dal tuo CRM.

Nei prossimi paragrafi, ti sveliamo alcuni dettagli.

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Gestione ticket tramite portale clienti

 

IL PROBLEMA

iconaproblema200.jpg

Il cliente riceveva qualche decina di richieste di assistenza ogni giorno e faceva fatica in particolare a gestire la comunicazione con il cliente legata a alla singola richiesta. Questo portava a incomprensioni con il cliente, difficoltà a raggiungere una risoluzione e malcontento. 

  

  

LA SOLUZIONE

iconasoluzione200.jpg

Spostando la comunicazione con il cliente su un portale specifico, abbiamo portato un'efficienza nella gestione dei ticket di assistenza molto più alta:

  • il cliente può creare la richiesta direttamente dal portale
  • il cliente può vedere lo stato della propria richiesta
  • tutte le comunicazioni tra il cliente e lo staff di supporto sono tracciate nel portale

   

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Rilasciato Vtiger 7.0

E' notizia recente: è stata rilasciata la nuova versione 7.0 di Vtiger.

La nuova versione è sicuramente una bella evoluzione del CRM open source più famoso al mondo.

Facciamo una premessa, riteniamo che questa versione seppur rappresenti un rilascio ufficiale non sia ancora pronta per andare in produzione. Ci sono ancora diversi bug, seppure non bloccanti, che verranno risolti nelle prossime versioni.

Come anticipato in un precedente articolo la novità più grande è il nuovo layout, con menù a sinistra invece che in alto e una serie di modifiche che effettivamente migliorano l'usabilità del CRM.

 

menu.png

 

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Vtiger 7 open source in arrivo

Abbiamo potuto accedere in queste settimane al primo rilascio, aperto agli sviluppatori, di Vtiger 7.

Sebbene il prodotto non sia ancora maturo, e ci vorrà del tempo prima di poterlo usare in produzione, possiamo già dire che questa nuova versione migliora ulteriormente l'esperienza dell'utente che lavora con il CRM Vtiger.

La modifica principale è il nuovo layout, con un template più moderno ed usabile.

 

vtiger7-dashboard-italiano.png

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Commenti recenti
Simone Travaglini
Ciao Daniele leggi qui: http://www.opencrmitalia.com/blog/rilasciato-vtiger-7-0.html In ogni caso verifica se tutti i moduli aggiu... Read More
Venerdì, 23 Giugno 2017 13:21
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