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Lead: un tesoro tra le mani e non sapere come sfruttarlo al meglio

Una delle chiavi per il successo dell’azienda, nel lungo periodo, è la gestione efficiente del processo di vendita. Soprattutto nelle piccole e medie imprese, le richieste commerciali che arrivano da nuovi potenziali clienti non vengono gestite in modo strutturato e questo porta alla perdita di occasioni che nel tempo potrebbero generare molto fatturato. 

Sia che la tua azienda sia in crescita, sia che debba recuperare terreno sul mercato, è giunto il tempo di investire in una gestione dei lead strutturata!  

Prima di tutto, una nota: con lead intendiamo persone o aziende che hanno espresso un interesse per un nostro prodotto o servizio, ma sulle quali non c’è ancora una vera e propria attività commerciale. 

 

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Connettere Vtiger con software esterni: myddleware

Un CRM ha sempre la necessità di scambiarsi dati con altri software di vario tipo, ci sono varie soluzione per gestire questo compito, quella che reputiamo la migliore nella maggior parte dei casi è myddlware (http://www.myddleware.com/) un ETL open source potente e semplice da utilizzare, ma soprattutto integrato con Vtiger grazie al plugin da noi sviluppato.

Il software in questione è in grado di leggere un fonte (via API o connettendosi ad un DB), mappare il dato ed eventualmente trasformarlo per inviarlo a un target.

Le possibili applicazioni sono svariate, ad esempio:

  • ricevere dati da un gestionale (clienti, contatti, ordini, fatture, ecc.)
  • inviare lead e contatti ad uno strumento di marketing automation (sono integrati mautic, mailchimp e hubspot)
  • importare in modo ricorsivo un CSV depositato su un server
  • Scambiare dati con un ecommerce (magento, shopapplicaiton)
  • In generale importare dati da un database (ci sono connettori per mysql, mssql, oracle)
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Strumenti software open source per lo smart working

In questo periodo in cui lo smart working è di moda per permettere la continuità lavorativa a fronte dell'emergenza Corona Virus, abbiamo deciso di condividere con voi la nostra esperienza di alcuni anni di un team distribuito che comunica e lavora con strumenti online per la collaborazione aziendale. Abbiamo deciso di dare particolare visibilità alle soluzione open source, magari meno conosciute, ma proporremo una tabella di corrispondenza tra la soluzione open source e quelle proprietarie, sulle quali potrete trovare poi le informazioni di cui avete bisogno direttamente sui siti del software stesso.

La prima considerazione da fare è quella sui vantaggi e svantaggi dell'open source rispetto ad una soluzione proprietaria, le riassumiamo di seguito:

Vantaggi open source per lo smart working

  • Nessun costo di licenza
  • Accesso al codice, facilità di personalizzazione
  • Libertà nel passare da un fornitore di servizio all'altro

Svantaggi open source per lo smartworking

  • Necessaria installazione iniziale del software
  • Necessaria manutenzione del software
  • Maggior legame con il fornitore
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CSAT: misurare la soddisfazione clienti con il CRM

L'obiettivo

Migliorare la relazione con i propri clienti è un obiettivo fondamentale per garantire un successo alla propria azienda. Come spiegato in vari post esiste una correlazione positiva tra livello di soddisfazione dei clienti e risultati economici. Non dimentichiamoci poi che il costo di mantenimento di un cliente è notevolmente più basso del costo di acquisizione di un nuovo cliente.

 

 

La soluzione

Per raggiungere l'obiettivo del miglioramento della relazione è quasi sempre utile misurare il livello di soddisfazione dei clienti, tra le diverse modalità esistenti una delle più note e più efficaci è sicuramente il CSAT.

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