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Lead: un tesoro tra le mani e non sapere come sfruttarlo al meglio

Una delle chiavi per il successo dell’azienda, nel lungo periodo, è la gestione efficiente del processo di vendita. Soprattutto nelle piccole e medie imprese, le richieste commerciali che arrivano da nuovi potenziali clienti non vengono gestite in modo strutturato e questo porta alla perdita di occasioni che nel tempo potrebbero generare molto fatturato. 

Sia che la tua azienda sia in crescita, sia che debba recuperare terreno sul mercato, è giunto il tempo di investire in una gestione dei lead strutturata!  

Prima di tutto, una nota: con lead intendiamo persone o aziende che hanno espresso un interesse per un nostro prodotto o servizio, ma sulle quali non c’è ancora una vera e propria attività commerciale. 

 

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Gestione del chaos organizzativo con il CRM

In questi anni di consulenza una delle tematiche con cui spesso ci siamo dovuti confrontare, nonostante non rientri in quelle che sono considerate normalmente le caratteristiche di un CRM, è quella della gestione delle attività. E non solo intesa come gestione classica di progetti, ma più che altro come gestione delle attività individuali e della comunicazione interna.

Un tema che peraltro abbiamo, vista la continua crescita del nostro team, dovuto affrontare anche internamente.

Abbiamo quindi configurato Opencrmitalia Suite per dare a disposizione degli utenti gli strumenti indispensabili per organizzare il proprio lavoro e per comunicare con i propri colleghi.

Come sempre alla base c'è una teoria, abbiamo studiato e sperimentato diverse metodologie tra le più note, approdando a quella che ci ha dato i maggiori benefici ed è ben riassunta nel libro di Roberto Bonanomi "TIME ETIQUETTE: Un metodo rivoluzionario per mettere ordine in un mondo dove tutto è urgente" (lo potete trovare QUI, oppure potete seguire il loro corso online QUI).

 

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Connettere Vtiger con software esterni: myddleware

Un CRM ha sempre la necessità di scambiarsi dati con altri software di vario tipo, ci sono varie soluzione per gestire questo compito, quella che reputiamo la migliore nella maggior parte dei casi è myddlware (http://www.myddleware.com/) un ETL open source potente e semplice da utilizzare, ma soprattutto integrato con Vtiger grazie al plugin da noi sviluppato.

Il software in questione è in grado di leggere un fonte (via API o connettendosi ad un DB), mappare il dato ed eventualmente trasformarlo per inviarlo a un target.

Le possibili applicazioni sono svariate, ad esempio:

  • ricevere dati da un gestionale (clienti, contatti, ordini, fatture, ecc.)
  • inviare lead e contatti ad uno strumento di marketing automation (sono integrati mautic, mailchimp e hubspot)
  • importare in modo ricorsivo un CSV depositato su un server
  • Scambiare dati con un ecommerce (magento, shopapplicaiton)
  • In generale importare dati da un database (ci sono connettori per mysql, mssql, oracle)
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Gli elementi fondamentali di un service desk

Avevamo visto cosa intendiamo con service desk in un articolo precedente: Implementare un service desk: la gestione digitale dei servizi

 

Proseguiamo analizzando nel dettaglio gli elementi fondamentali di un service desk

Per l’organizzazione di una service desk gli elementi fondamentali da tenere in considerazione sono:

  • Catalogo servizi
  • Flusso erogazione servizi
  • Gestione feedback
  • Metriche misurazione risultati
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