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L'utilizzo del CRM in mobilità: i tuoi clienti sempre a portata di mano.

Abbiamo spesso parlato delle funzionalità e dei vantaggi che l'uso di un CRM può portare alla nostra azienda. Analizziamo oggi i principali vantaggi nel poter accedere ai propri dati in mobilità, in particolare tramite smartphone o tablet. Una soluzione cloud infatti permette di accedere da qualunque posto ci sia una connessione internet. Quando siamo però in giro non sempre abbiamo il nostro pc portatile o può risultare scomodo utilizzarlo in certe situazioni. In questo caso molte soluzioni CRM (tra cui anche la nostra suite ovviamente), tramite app o tramite template responsive, permettono l'uso del software direttamente da cellulare o tablet.   ACCEDERE AI DATI IN OGNI MOMENTO Pensiamo ad un venditore che si sta recando da un cliente. Prima di entrare da esso potrà rivedersi tutta la sua storia, gli ordini fatti in passato, le note segnate da lui o da altri, avere tutte le informazioni necessarie a gestire la nuova...
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Vtiger 7

E' previsto entro la fine dell'anno il rilascio di Vtiger 7, la nuova versione che seguirà la serie di Vtiger 6.x, oggi alla 6.4 (è prevista anche una 6.5 entro metà anno). Quali saranno le novità della nuova versione? Non lo sappiamo ancora esattamente, ma alcune funzionalità saranno prese dalla versione 7 ondemand. Sicuramente la novità più rilevante sarà il nuovo layout grafico, con il menù spostato a sinistra invece che in altro e una serie di altre modifiche. In anteprima alcune immagini:   IMMAGINE - Vista per lista Vtiger 7 IMMAGINE - Vista riepilogo contatto Vtiger 7    A parte il nuovo layout, sappiamo che saranno corretti una serie di bug.  Non sappiamo invece delle funzionalità presenti nella versione on demand quali saranno portate nella versione open source.        
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APP per Vtiger: usare Vtiger da smartphone e tablet

L'utilizzo in mobilità del CRM Vtiger è fondamentale in moltissime situazioni. Con il template responsive di opencrmitalia.com è possibile accedere a tutte le funzionalità. Abbiamo comunque voluto fare un resoconto di tutte le applicazioni per Android e iOS, sia gratuite che a pagamento, che sono in grado di permetterci di accedere a Vtiger. Facciamo una premessa: senza la possibilità dell'utilizzo offline e delle funzioni direttamente legate al telefono, il template responsive, utilizzabile dal browser del cellulare o del tablet, è ad oggi la soluzione più completa per usare Vtiger in mobilità. Analizziamo in ogni caso le applicazioni che offre oggi il mercato, mettendo anche l'immagine del rating preso direttamente dallo store delle app, per sapere come sono state valutato dagli utenti.   Vtiger Applicazione ufficiale  Compatibilità:  (Android e iOS) Costo: Gratis SITO: www.vtiger.com  E' l'applicazione ufficiale. In attesa della nuova versione, attesa per la fine del 2016 è quanto fornisce l'azienda Vtiger gratuitamente....
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Monitorare la stato della relazione con i nostri clienti in modo facile ed efficace

Misurare il livello di soddisfazione dei propri clienti è un compito che i responsabili marketing e CRM provano ad affrontare ormai da lungo tempo, spesso con risultati insoddisfacenti. Quante volte ci è stato sottoposto un questionario di “Customer satisfaction” (soddisfazione del cliente)? Spesso questi questionari, per provare a raccogliere quanti più dati possibile per essere precisi nel valutare la soddisfazione dei clienti, sono esageratamente lunghi e disincentivano le risposte. Da qualche anno ha preso piede un nuovo modo per valutare la soddisfazione dei clienti (il modello è spiegato bene da Fred Reichheld in “The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World”), che parte da una serie di valutazioni rispetto ai limiti dei classici questionari. Come ci spiega bene Reichheld: • La maggior parte dei questionari sono troppo lunghi. Non è necessario che siano così complessi e fanno perdere tempo ai clienti • Sono...
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Telemarketing Call center con Vtiger 6

Con il crm Vtiger 6 è possibile gestire un call center interno senza grosse difficoltà, sia per chiamate outbound (verso i clienti) che per chiamate inbound (da parte dei clienti). Sono però necessari alcuni accorgimenti e un'adeguata configurazione.   Collegamento Vtiger 6 con centralino telefonico asterisk Il crm Vtiger 6 è collegabile tramite un connettore ad un centralino telefonico gestito da server asterisk. Se attivata questa possibilità, che non è necessaria, ma sicuramente semplifica le operazioni, si avranno a disposizione le seguenti funzionalità: 1 - click to call: clicco sul numero di telefono della scheda del contatto e mi parte la telefonata 2 - pop up aperto per chiamate in entrata che mi porta sulla scheda cliente in automatico 3 - registrazione chiamata su file audio 4 - traccia di tutte le chiamate relazionate al cliente   Chiamate outbound (verso i clienti) con vtiger 6 Se il nostro obiettivo è gestire...
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Joseph Aiello
Salve, è possibile collegare un centralino telefonico tradizionale? non voip. Cioè, senza usare Asterisk. Grazie.... Read More
Domenica, 20 Settembre 2015 09:44
Simone Travaglini
Buongiorno Joseph, il connettore che fornisce Vtiger è con asterisk, quindi un passaggio su asterisk è necessario anche in presenz... Read More
Domenica, 20 Settembre 2015 12:45
Joseph Aiello
Grazie per la celere risposta (di domenica).
Domenica, 20 Settembre 2015 15:16
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