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Crm - Gestione relazione con il cliente

 Offriamo servizi integrati di consulenza per l'implementazione di un sistema CRM. 

La gestione efficiente della relazione con il cliente (CRM Customer Relationship Management) è la chiave di volta per il successo del tuo business!

 

 

CRM è un termine molto di moda, ma di che si tratta esattamente?

Possiamo certamente dire che si fa CRM da quando esiste il commercio! L'esempio più immediato è quello del bottegaio, che conosceva tutti i suoi clienti, ed era in grado offrire a loro proposte in grado di soddisfare i loro bisogni, e di gestire la relazione con essi tramite un rapporto di fiducia. Niente di nuovo dunque? No di certo, c'è molto di nuovo.

Perchè il mondo in cui ci troviamo ad operare oggi è certamente più complesso e i canali di gestione delle relazioni sono mutati e molteplici. Ricreare quel tipo di relazione oggi è la sfida del CRM.

Dobbiamo fare un chiarimento: il CRM non è solo una soluzione tecnologica, ma prima di tutto strategica! La tecnologica è solo un elemento, certamente di centrale importanza, ma non sufficiente a definirlo. Una definizione che riteniamo corretta per definire in poche righe cosa sia il CRM è la seguente:

“CRM è una strategia di business diretta a comprendere, anticipare e rispondere ai bisogni dei clienti attuali e potenziali di un'azienda con l'obiettivo di accrescere il valore della relazione.”

Per far questo sono disponibili software di vario tipo, in grado di automatizzare tutte le procedure per essere in contatto costante con il cliente, capirne i bisogni, gestire il processo di vendita dalla creazione del contatto fino alla fatturazione, passando per le campagne di marketing e tutte quelle iniziative indispensabili per mantenere la clientela già acquisita ed averne di nuova.

Ti proponiamo una consulenza integrata per inserire il CRM nella tua azienda:

  • Analisi dei processi attuali di gestione del cliente
  • Progettazione di processi più efficaci
  • Implementazione di software adatto a gestire tali processi

 

Utilizziamo software opensource come Vtiger, così siamo in grado di abbattere i prezzi mantenendo un'alta qualità dell'offerta.