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Si pensa in genere che un progetto di implementazione di un CRM sia molto costoso. Non sempre è così. In alcuni casi è possibile, se le competenze informatiche e di analisi interne lo permettono, portare avanti un'implementazione CRM senza costi monetari.       Quali sono dunque le competenze interne necessarie per l'implementazione di un CRM gratis? competenze informatiche: configurazione di un server web e database, installazione del CRM competenze di analisi: conoscere come utilizzare il CRM per rendere più efficienti  i processi aziendali, formare gli utilizzatori del CRM. Se pensate di avere queste competenze internamente potete pensare quindi ad organizzare un'implementazione con risorse interne. Ma attenzione: il rischio di fallimento in un progetto CRM è molto alto, consigliamo quindi almeno una supervisione di esperti. E considerate di avere tutte e due le tipologie di competenze, non sono sufficienti solo quelle informatiche, il CRM prima che un progetto informatico è un...
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Per chiunque come noi di opencrmitalia faccia consulenza e implementazioni CRM la cosa è abbastanza nota, ma avere dei numeri più precisi aiuta come sempre a capire meglio le evoluzioni del CRM. La richiesta principale di chi si approccia ad un progetto CRM è quella di automatizzare la forza vendita, ossia di poter gestire in modo organizzato e secondo precisi flussi di lavoro tutto quello che la riguarda. I numeri sono netti, quello di automatizzare la forza vendita è il bisogno principale per l'88% degli intervistati in uno studio condotto da softwareadvice.com, una società di revisione dei software. Segue l'automatizzazione del marketing, con un importante 36% ed infine la gestione del post vendita (help desk) per il 10%.   La verità è che ancora oggi la maggior parte delle aziende non è dotata di strumenti idonei alla gestione della rete vendita in modo efficiente. Molti usano ancora fogli excel se non addirittura...
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Anche per il 2015 vi proponiamo la nostra analisi sulla situazione del mercato dei software CRM open source. Abbiamo scelto di analizzare gli stessi 3 software CRM dell'anno precedente. I primi due sono i più noti da anni sul mercato: Vtiger e SugarCRM. Zurmo invece è uno dei più promettenti. La scelta del miglior software CRM deve tener presente una serie di caratteristiche, le due principali sono: usabilità: i software CRM devono essere semplici ed intuitivi da utilizzare, l'interfaccia utente è quindi fondamentale per un'implementazione di successo funzionalità disponibili: cosa è in grado di fare il software? Spesso nella versione open source mancano alcune funzionalità importanti, verificare quelle disponibili è un passaggio fondamentale per comprendere se si tratta del software che fa al caso nostro. Abbiamo inoltre voluto mostrare, a partire dai dati dei downolad da sourceforge.com, quale sia l'appeal dei singoli software rispetto agli utenti. Partiamo proprio da questo punto....
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Uno dei più importanti fattori di successo aziendale è quello di rinforzare la fidelizzazione del cliente. Una delle sfide più difficili da affrontare è sicuramente quella di trasformare un cliente che fa un acquisto spontaneo in un cliente fidelizzato. Spesso risulta più utile investire nelle campagne di fidelizzazione che in quelle di marketing ed è un dato di fatto che l’acquisizione di nuovi clienti genera dei costi molto più alti rispetto alle misure di fidelizzazione dei clienti. Ci sono varie misure e azioni che un’azienda può intraprendere per legare un cliente ai propri prodotti o servizi ma il primo obiettivo è soddisfare o addirittura superare le aspettative del cliente.  Questi principi sono consolidati ormai da molti anni ma assumono un aspetto particolarmente rilevante nel commercio on-line che si basa molto sulla fiducia del cliente. Non a caso sono nati numerosi sigilli di qualità come trusted shops o paypal. La priorità assoluta...
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  Il Customer Relationship Management (CRM) comprende attività e processi destinati ad aiutare le aziende a capire e soddisfare le esigenze dei clienti e comunicare con loro. Il principale pensiero del CRM è basato sul coinvolgimento del cliente e sulla convinzione che ogni business di successo si basa sulla capacità di costruire "relazioni significative" con i clienti. È chiaro che le aziende possono avere idee molto diverse sul concetto di una relazione significativa. Un'azienda che produce scarpe sportive e le vende in tutto il mondo non può conoscere i nomi di tutti i suoi milioni di clienti, ma avrà una buona idea delle loro preferenze attraverso diverse segmentazioni del mercato. Di sicuro non contatta la gente e cerca di vendere loro un paio di scarpe. Si impegna a raggiungere i clienti attraverso i mass media e misura le risposte dei consumatori a diverse campagne di marketing. Un'azienda che vende auto...
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