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Siamo all'inizio dell'anno e molte aziende stanno valutando se e quale software CRM utilizzare per gestire il proprio rapporto con la clientela ed automatizzare forza vendita e marketing. Esistono infinite soluzioni sul mercato, la prima distinzione da fare è tra soluzioni con codice proprietario e soluzioni open source. Noi riteniamo la scelta di un software opensource per il CRM migliore, per una serie di motivi: non sei legato al fornitore, una volta installato il software potrà essere modificato e migliorato da chiunque non hai costi di licenza: il codice è libero, non paghi il software ma i servizi ad esso legati, di conseguenza il costo finale sarà inferiore il codice è modificabile, quindi potrai far personalizzare il tuo CRM a seconda delle tue necessità Fatta questa premessa è importante valutare tra le varie soluzioni open source quale sia la migliore, o meglio quale faccia al caso nostro. Presenteremo tre possibilità, i...
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Inviato da il in CRM
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Una bella infografica di customerthink.com ci mostra alcuni dati sulla gestione della relazione con i clienti. Ne riportiamo le parti più interessanti. Il 60% dei consumatori pensa che le aziende offrano un servizio di assistenza ai clienti scarso. Questo è un problema enorme, perchè la capacità di trattenere i clienti (customer retention) è un elemento fondamentale per un business di successo. Ne abbiamo parlato in questo post, spiegando come il costo di acquisizione di un nuovo cliente è di molto superiore a quello di mantenimento di un cliente già acquisito. Ecco quindi che la cosiddetta customer loyalty (fedeltà del cliente) diventa un elemento fondamentale della propria strategia di CRM (customer relationship management - gestione della relazione con il cliente). Un dato molto importante è quello riguardante i canali con cui offrire questo servizio. Come si può vedere nell'immagine seguente il telefono rimane ancora il canale principale, seguito a ruota da tutti gli...
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Inviato da il in CRM
Si parla spesso di social CRM, e molti applicativi software  per il customer relationship management stanno integrando funzionalità adatte a questo scopo: importare e gestire i contatti dei social network. In futuro non esisterà un software CRM che non sia in grado di fare questo. Per il B2B (business to business) Linkedin è oggi certamente uno strumento molto potente per generare contatti ed opportunità. Ma nei progetti di questo social network per professionisti c’è molto di più: diventare un vero e proprio CRM. Qualche anno fa infatti Linkedin acquistò una società dal nome Connected HQ  (cfr. http://www.forbes.com/sites/tomiogeron/2011/10/05/linkedin-acquires-social-crm-company-connected/) che aveva progettato un software per aggregare dati sulle persone e mandare a loro messaggi specifici. Ora linkedin sta integrado questo software nella sua gestione contatti con il risultato di mettere a disposizione dei suoi utenti un potente strumento di CRM. Questo software sarà in grado di interagire anche con gli altri social...
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Inviato da il in CRM
  Zurmo è un nuovo prodotto open source che entra destando grande interesse nel mondo del CRM. Qual è la sua caratteristica più innovativa? E' un CRM "gamified", in cui il gioco e la sfida diventano un elemento in grado di generare maggior efficienza. Gli utenti del CRM avranno obiettivi da raggiungere e punteggi, questo dovrebbe essere per loro uno stimolo verso obiettivi sempre maggiori. Il prodotto è relativamente nuovo ma è già prevista un'evoluzione interessante che entro la fine del 2013 lo dovrebbe rendere uno strumento completo in grado di competere con gli altri CRM più blasonati. Esiste inoltre già la traduzione italiana! Un assaggio del prodotto lo trovato nel video qui sotto: {youtube}YeZ46vxgIDU{/youtube}      ...
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Inviato da il in CRM
  Anche nel mondo dei software per il CRM le soluzioni open source non mancano. Oggi parliamo di Vtiger, che in questa categoria è sicuramente uno dei top player. Quando si seleziona un software open source ci si chiede sempre quanto sarà la parte “aperta” e quanti moduli aggiuntivi dovrò acquistare per avere un sistema soddisfacente per le mie esigenze. Sicuramente, rispetto ad altre soluzioni altrettanto valide, Vtiger in questo eccelle: la versione open è assolutamente in grado di soddisfare la maggior parte delle esigenze richieste normalmente da un sistema di questo tipo. Di sotto direttamente dal sito ufficiale le caratteristiche di Vtiger:     Vtiger è giunto alla versione 5.4, di cui è disponibile anche la traduzione in lingua italiana. Download lingua italiana Vtiger: {phocadownload view=file|id=2}     ...
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