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In questo mini ebook forniamo una guida pratica a chi volesse analizzare e migliorare i propri processi di gestione del cliente tramite l'implementazione di un software CRM. Una scelta di questo tipo può rendere molto più efficiente un'azienda e coinvolge tre fattori determinanti: • Processi • Persone • Tecnologia La nostra guida permette di affrontare i primi due punti, che sono preliminari al terzo: il CRM è infatti prima di tutto un approccio strategico e solo dopo un sistema informatico. Il nostro consiglio rimane comunque, soprattutto per progetti complessi, di affidarsi a consulenti esperti, come quelli del nostro team. Ma ci è sembrato comunque utile fornire a tutti la possibilità di approcciarsi in modo concreto al tema del CRM, e questa guida vi condurrà in un percorso logico che è la base su cui costruire successivamente un sistema tecnologico di gestione dei processi.   Abbiamo strutturato la guida in 7...
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Il motivo fondamentale per cui le aziende vogliono tenere una relazione con i propri clienti è di tipo economico. Con una strategia di CRM (customer relationship managment - gestione della relazione con il cliente) le aziende riescono ad ottenere risultati migliori in termini di fatturato e profitti. Detto molto semplicemente aumentare la customer retention (trattenere i clienti già acquisiti) è equivalente ad aumentare la propria base di clienti. Ovviamente bisogna tenere in considerazione che non tutti i clienti sono uguali per l'azienda: alcuni spendono di meno, altri di più. Inoltre possono avere un maggiore o minore costo di gestione del post-vendita. Tutti questi fattori vanno analizzati per capire quali sono i clienti "migliori", la cui gestione è meno dispendiosa e i cui acquisti generano maggior profitto. In modo sintentico possiamo individuare i seguenti motivi per cui un'azienda dovrebbe avere una strategia di CRM: ridurre i costi di marketing: aumentare la customer...
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  Uno degli aspetti più interessanti del CRM (customer relationship management - gestione della relazione con il cliente) è la possibilità di fare azioni di marketing in modo automatico. E' evidente come modalità di questo tipo possano portare enormi benefici alla nostra azieda, in quanto consentono di: aumentare il numero di contatti trasformati in occasioni di vendita: quante volte si perdono potenziali contatti per mancanza di tempo e organizzazione nel trattarli? risparmiare tempo della forza vendita: spesso un lead (contatto potenziale) prima di essere pronto all'acquisto deve essere trattato a livello di marketing. Quante volte la forza vendita si trova invece di fronte contatti non pronti a comprare? Troppo spesso! recuperare contatti non andati a buon fine: spesso dopo una mancata vendita un contatto si perde, mentre diversi studi dimostrano che con una buona strategia di lead nurtering (coltivazione del contatto) è possibile recuperare fino al 30% di questi contatti....
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  L'email marketing, dato più volte per morto, rimane ancora uno degli strumenti più efficienti per il marketing digitale. Sicuramente quello che porta risultati migliori nella maggior parte dei casi. Nella cassetta degli attrezzi del nostro CRM ricoprirà sicuramente un ruolo importante. Dobbiamo però tenere presente che ormai una fetta sempre maggiore di persone legge la propria mail sul proprio cellulare smartphone e non da computer. Secondo uno studio il 28% delle email sono aperte da dispositivi "mobile" (smartphone o tablet), ma solo il 10% porta ad un click. Questo perchè molte mail non sono leggibili da questi dispositivi in modo corretto! Quando scriviamo una mail, o ancor di più quando programmiamo una campagna email, non possiamo non tenere conto di questo fatto.  Ecco allora una serie di consigli da tenere in conto per ottenere un risultato ottimale. 1. IL CARATTERE: utilizzare un carattere con dimensioni di almeno 14px per...
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Abbiamo già parlato delle diverse opzioni che il mondo dei software CRM (customer relationship management - gestione della relazione con il cliente) open source ci offre. Leggi l'articolo "Miglior software CRM open source 2014". Come emerge dall'articolo, uno dei problemi relativo a Sugar Community Edition è quello di non avere a disposizione tutte le funzionalità della versione a pagamento. Ecco che un team di sviluppo ha deciso di ovviare a questo problema, creando un fork di sugar e sviluppando per esso tutte le funzionalità mancanti nella versione libera. Il nome del progetto è SuiteCRM (esiste già la versione di SuiteCRM in italiano),  e ha tutte le potenzialità per diventare un software CRM di riferimento per il mondo open source.     La caratteristica interessante di suiteCRM è che rimarrà basato sempre sulla versione community di SugarCRM, e manterrà la compatibilità con tutte le estensioni dello stesso. Oltre alle caratteristiche base, già presenti...
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