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Simone Travaglini

Simone Travaglini

Simone Travaglini è esperto di webmarketing e CRM. Ha conseguito un master in business administration (MBA) presso l'Alma Graduate School di Bologna. E' membro professionista dell'AISM (associazione italiana marketing).

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  Tipologia cliente: call center + gestione progetti fotovoltaico Numero di utenti CRM: 80 Numero di contatti nel crm: 3 milioni Funzioni coinvolte: marketing, vendita, post vendita La richiesta del cliente La richiesta del cliente è quella di poter gestire un call center con 50 operatori (di cui 15-20 operano contemporaneamente) che faccia chiamate a lead presi da una lista di 3 milioni di potenziali clienti, suddivisi per zona geografica. Il prodotto in vendita sono impianti fotovoltaici. L’operatore dovrà fissare un appuntamento per un agente, che poi visiterà il potenziale cliente e se la vendita avrà successo allora si attiverà un progetto di installazione con compiti distribuiti tra vari utenti. La gestione del call center Gli operatori del call center avranno assegnate delle liste suddivise per zona geografica. Per creare queste liste sono stati creati nel CRM dei filtri dove la profilatura è per zona geografica.   Figura 1   A...
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Riuscire ad automatizzare i processi è un fattore di successo indiscutibile che può rendere molto più efficiente la nostra azienda. I benefici sono evidenti: sapere sempre chi deve fare cosa e se è stato fatto sapere sempre se è stata fatta un'azione e quale deve essere quella successiva certezza del risultato tempi ridotti per chiudere un processo Per automatizzare i processi, che si tratti di marketing, di vendite o di supporto clienti, ci sono varie possibilità. Gestire l'automatizzazione all'interno del nostro software CRM (customer relationship management - gestione della relazione con il cliente) è sicuramente la soluzione migliore, per poter accentrare in uno strumento tutto il nostro lavoro. I software CRM sono sempre dotati di un gestore di workflow più o meno potente. Per quanto riguarda Vtiger è presente nativamente un gestore workflow, al quale però possiamo affiancare il Workflow designer, un modulo aggiuntivo disponibile in due versioni, di cui siamo...
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  L'email marketing è ancora, secondo tutti gli studi recenti, lo strumento più efficiente di digital marketing. Saper sfruttare questa metodologia può rappresentare un fattore di successo per la nostra attività. Per svolgere questo compito spesso ci si affida a strumenti di email marketing disponibili sul web a prezzi più o meno convenienti (mailchimp, mailup, ecc.). Questi strumenti sono sicuramente utili e potenti, ma a volte risultano limitati nella gestione delle anagrafiche e quindi nella creazione di liste profilato. Il problema maggiore poi lo abbiamo quando le anagrafiche aggiornate dei nostri clienti e dei potenziali sono nel nostro software CRM (customer relationship management) e facciamo quindi fatica a tenere allineati i dati ed avere sul CRM un riscontro dell'attività fatta. Per ovviare a questo problema abbiamo due soluzioni: un connettore tra CRM e strumento di email marketing: grazie ad uno strumento di questo tipo potremo tenere allineate le anagrafiche e...
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Nasce una nuova partnership tra Opencrmitalia e Gestionale Open, grazie alla quale sarà possibile una gestione integrata dell'azienda tramite software opensource.  La gestione della contabilità e di altri aspetti della produzione saranno gestiti tramite Gestionale Open, il gestionale italiano open source per l'azienda. La parte di relazione con il cliente si potrà gestire invece con Vtiger, il CRM open source più famoso, anche nella versione per l'Italia di opencrmitalia Suite. I due sistemi comunicheranno grazie ad un connettore che permetterà il trasferimento di dati in modo bidirezionale.       Come sperimentato già da alcuni nostri clienti, l'integrazione tra  i due sistemi permette di coprire i bisogni informativi dell'azienda in modo completo. Mentre Gesionale Open è un gestionale amministrativo potente, ma il suo utilizzo richiede certamente una curva di apprendimento maggiore e le funzionalità di gestione della relazione con il cliente sono chiaramente limitate, con Vtiger si potrà gestire la parte...
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