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Simone Travaglini

Simone Travaglini

Simone Travaglini è esperto di webmarketing e CRM. Ha conseguito un master in business administration (MBA) presso l'Alma Graduate School di Bologna. E' membro professionista dell'AISM (associazione italiana marketing).

Inviato da il in Vtiger
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La traduzione ufficiale di Vtiger 6.1 era molto carente. Abbiamo pensato noi, insieme al nostro partner greencrm.it, a pubblicare sul nuovo extension store di vtiger la lingua italiana aggiornata.     Per installarla è sufficiente andare nel lato amministrativo e accedere all'extension store (presente dalla versione 6.1 di vtiger), cliccando sull'apposito bottone arancione. Secondo passo è accedere (o registrarsi se non è già stato fatto). Adesso possiamo installare la lingua semplicemente cliccando sul bottone verde install! Alcune parte lato amministrativo devono ancora essere tradotte, sarà comunque possibile aggiornare la lingua italiana per vtiger 6.1 con un semplice click quando sarà disponibile l'aggiornamento!    ...
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Inviato da il in Vtiger
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We are proud to announce the first release of our Vtiger 6 responsive customer portal (open source). Screenshot             To get the portal go to dedicated site:  > www.cptiger.com   Please contact us for every question or request of improvement! The portal was developed with our partner Greenbit WEB  (http://www.greencrm.it/).                    ...
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  La fedeltà dei clienti (Customer loyalty) nella definizione di una strategia di CRM è un argomento che abbiamo trattato più volte nel nostro blog, riportiamo ad esempio questi tre articoli: Come assicurarsi la fedeltà della clientela? Il valore del cliente lungo il suo ciclo di vita Il concetto di customer retention (conservazione del cliente) nel CRM Ma come possiamo catalogare i nostri clienti rispetto a questo tema? Esiste un modello molto interessante sviluppato da Jemes Heskett della Harvard Business School. Per individuare le categorie principali è necessario tener presenti due variabili ed incrociarle: Grado di soddisfazione del cliente Livello di fedeltà Fonte    Ecco di seguito la descrizione delle categorie che emergono: Evangelisti: sono molto soddisfatti ed anche fedeli clienti, pronti a consigliare ad altri l'acquisto presso la vostra azienda. Considerateli i vostri migliori amici! Terroristi: sono clienti molto poco soddisfatti e di conseguenza poco fedeli. Hanno la caratteristica di...
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Inviato da il in CRM
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  Quando si sceglie di implementare un software CRM (customer relationship management) una delle prime scelte da compiere è se scegliere una soluzione proprietaria o open source. Sono tanti gli elementi che fanno propendere per la seconda scelta. Prima di tutto è importante definire cosa significa software open source: Un software OPEN SOURCE è un software la cui licenza non prevede costi di utilizzo e il cui codice è liberamente accessibile e modificabile. Allora quali sono i vantaggi nello scegliere un CRM open source rispetto ad uno proprietario? Elenchiamo i tre principali: nessun costo di licenza: un software open source per definizione non ha costi di licenza, non dovrete quindi pagare nessuno per il semplice motivo di utilizzare quel software. Al limite pagherete i servizi connessi. Per esempio se scegliere una soluzione in SAAS (software as a service), pagherete il sevizio di hosting e manutenzione del prodotto.  non sarete legati...
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